Política de Devoluciones, Derecho de Retracto y Cambios

Devoluciones por Productos Defectuosos:

Conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 47), Normaplas SAS aceptará reparaciones y devoluciones de productos adquiridos que presenten defectos o cuya calidad no sea adecuada para el uso previsto, según los parámetros de garantía del respectivo productor. Normaplas SAS procesará cambios y devoluciones en un plazo de 30 días hábiles desde la presentación del reclamo por parte del cliente, asumiendo los gastos de envío en estos casos.

Procedimiento para Cambios de Productos:

El cliente puede gestionar cambios en la dirección cll 154 104 63, oficina en Bogotá, o solicitar la recogida de productos por una transportadora. Para efectuar la devolución, es necesario cumplir las siguientes condiciones:

• Realizar cambios en un plazo máximo de 60 días después de recibir el producto.
• Conservar las características originales de los productos.
• Presentar la factura que detalla la descripción de los productos adquiridos.

Normaplas SAS solo aceptará cambios o devoluciones si se cumplen estas condiciones y se verifican condiciones de avería o incumplimiento. En casos en que la solicitud de cambio o devolución no sea atribuible a Normaplas SAS, el crédito otorgado ascenderá al valor neto, excluyendo el costo del transporte y otros gastos generados, que deberán ser asumidos por el cliente.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución pueden realizarse a través de la línea de atención Bogotá: 6016815815.

Derecho de Retracto:

Conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza y estado, así como el del embalaje, sean los mismos que al recibirlo. Las reversiones se realizarán por el valor del producto pagado por el cliente en la transacción. En casos de entregas con costos de transporte, estos deben ser asumidos por el cliente y se deducirán del valor de la devolución.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos en ventas@normaplas.com.